Política de Devoluciones

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver productos bajo las siguientes condiciones:

• 7 días naturales para solicitar devolución desde que recibiste el producto
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado
• Debe incluir empaques, etiquetas y accesorios originales
• No debe mostrar signos de uso o desgaste

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución:

• Productos perecederos o de consumo inmediato
• Artículos de higiene personal que hayan sido abiertos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Contenido digital descargado o usado
• Artículos en liquidación o venta final (marcados claramente)
• Productos dañados por mal uso del comprador

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Producto defectuoso o incorrecto: El vendedor cubre los costos de envío de devolución y reenvío.
• Arrepentimiento del comprador: El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables excepto en casos de productos defectuosos o errores del vendedor.

Si recibes un producto defectuoso o diferente al descrito:

• Notifica al vendedor inmediatamente (dentro de 48 horas)
• Proporciona fotografías que muestren el defecto o error
• El vendedor debe ofrecer reemplazo, reparación o reembolso completo
• Si el vendedor no responde en 3 días, contacta a soporte@marketly.com

Productos Nuevos:

• Aplica garantía del fabricante según sus términos
• El vendedor debe proporcionar información de garantía al momento de la compra

Productos Usados:

• No incluyen garantía a menos que el vendedor lo especifique
• Aplica derecho de devolución de 7 días por defectos no descritos

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Se realizan al método de pago original utilizado en la compra
• Plazo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de recibir la devolución
• El banco o procesador de pagos puede tardar días adicionales en reflejar el reembolso
• Recibirás notificación cuando el reembolso sea procesado

Los cambios por talla, color o modelo están sujetos a:

• Disponibilidad del producto deseado
• Política específica del vendedor
• Puede aplicar diferencia de precio
• El comprador cubre gastos de envío del cambio (excepto por error del vendedor)

Si no puedes resolver una devolución directamente con el vendedor:

• Contacta a nuestro equipo de soporte: soporte@marketly.com
• Proporciona número de orden, comunicaciones con el vendedor y evidencia
• Mediaremos entre ambas partes para llegar a una solución justa
• Decisiones de Marketly son finales en disputas mediadas

Nuestra Garantía de Protección al Comprador te cubre cuando:

• No recibes el producto después del pago
• El producto recibido es significativamente diferente a la descripción
• El producto llega dañado por envío
• El vendedor no responde a solicitudes legítimas de devolución

Reporta estos casos dentro de 14 días posteriores a la fecha de entrega esperada o recepción del producto.

Para consultas sobre devoluciones: